(Status) Encaminhado N2 atendimento

Informações
O tipo de API utilizada é a REST, interface de programação de aplicações que segue
conformidade com as restrições da arquitetura REST.



Tipo da API: REST

End point: https://servicedesk.openbankingbrasil.org.br/api/v1/

Fomato dos dados de retorno e envio: JSON

Fonte de conteúdo: https://community.sysaid.com/Sysforums/templates/default/help/files/Guide_REST_API.htm



Importante: É Pré requisito a execução da API de Login.



Encaminhado N2 Atendimento (Status)

Ao receber o chamado neste status, significa que o Suporte N1 Service Desk realizou as análises e identificou que haverá uma ação do N2 da Instituição.

 

https://a.imagem.app/AzAsKa.png 

 

O chamado será enviado com Status (Status) Encaminhado N2 Atendimento, o analista deverá alterar para Em Analise N2, e especificar o  Especialista atribuido (responsibillity). 

 Fluxo



Importante, para realizar a consulta dos chamado no método a seguir é necessário realizar o login na API do SysAid. Veja mais no artigo artigo 

 

Método: GET

 URL: 

 Body: (manter vazio)

*Código API JSON*

{

  "id":"398",

  "info": [{"key":"title","value":"CHAMADO ALTERADO PELA API"},

 

            {"key":"CustomColumn6sr", "value":"CHAMADO ALTERADO PELA API"},

 

             {"key":"status", "value":"3"},

             

             {"key":"assigned_group", "value":"11"} ]

 

}

 

Consideração: Os campos para a utilização de consumo da API devem ser validados com base no formulário de atendimento do chamado de cada categoria.

Verificar o artigo https://servicedesk.openbankingbrasil.org.br/ShowFAQ.jsp?print=true&articleId=67&notAddingIndexJSP=true